Vacatures
Klantcontact Specialist Verzekeringen

die goed kan luisteren en praktisch meedenkt.

Locatie Den Haag
Salaris 2.424,60 tot 3.636,18
Aantal uur 32 - 38 uur
Ervaring Relevante werkervaring is een pré
Vacature

Als Klantcontact Specialist Verzekeringen bij de Vereende ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van de eerstelijns telefonie. Hierop bellen zowel klanten als assurantieadviseurs met vragen over verzekeringen. Je beantwoordt statusvragen over bijvoorbeeld incassogerelateerde zaken en verbindt gesprekken door, bestemd voor de acceptanten of andere afdelingen. Ook zorg je dat binnengekomen mail naar de juiste personen binnen de organisatie wordt doorgezet. De telefoonlijn is open tussen 09:00 en 17:00 uur. Op een dag werk je meestal met drie collega’s, waarvan er altijd twee bij de telefoon blijven. Je behandelt tussen de 50 en 75 telefoontjes per dag.

Werkweek 

“Op een leuke dag is het aantal telefoontjes goed te doen, zodat je echt de tijd hebt om mensen te helpen en goede gesprekken kunt voeren.” 

 “Op een minder leuke dag zijn er veel ingewikkelde gesprekken waarin veel geklaagd wordt.” 

 

Voorbeeld uit de praktijk 

“Je beantwoordt een telefoontje van iemand die zich graag bij ons wil laten verzekeren. Bij de vorige verzekeraar is deze persoon afgewezen vanwege een verhoogd risico. Hoe pak je dit aan?” 

Dit soort aanvragen worden alleen behandeld als ze via een assurantiekantoor komen. Daarom verwijs je ze door naar de website, waar ze makkelijk met behulp van hun postcode een assurantiekantoor in de buurt kunnen vinden. Wanneer iemand niet goed overweg kan met computers, bijvoorbeeld omdat ze wat ouder zijn, dan help je ze met zoeken en geef je de telefoonnummers van verschillende kantoren in de buurt. Op deze manier kan de beller weer verder en zich op de juiste manier bij ons aanmelden. 

Als je blij wordt van klantcontact en je het een uitdaging vindt om mensen te helpen, dan is ditbaan voor jou.

Wat krijg je?
  • €2.424,60 - €3.636,18 bruto p/m op basis van een 38-urige werkweek (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 13e maand
  • 32 - 38-urige werkweek
  • 27 vakantiedagen (o.b.v. fulltime)
  • Ruime ontwikkelingsmogelijkheden
  • Reiskostenvergoeding (23 cent per km tot een max. van 35 km, of een OV-vergoeding), zomeruitkering en arbeidsvoorwaardenkeuzesysteem
  • Hybride werken; zowel werkdagen op kantoor als thuis
  • 'Great Place to Work' gecertificeerde organisatie
Wat is vereist?
  • MBO4-diploma
  • Wft-certificaten Basis en Schade Particulieren, bij voorkeur ook Schade Zakelijk
  • Je vindt het leuk om het eerste aanspreekpunt voor klanten te zijn
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal
  • Klantgericht en zorgvuldig. Samenwerken, feedback kunnen geven en ontvangen
Groeipad

Je kunt je bij de Vereende op diverse manieren ontwikkelen. Door jezelf te verdiepen in de inhoud van je werk. Door het volgen van een opleiding en door het deelnemen aan kennissessies georganiseerd door en voor collega‘s.

Klantcontact Specialist Verzekeringen         Acceptatiemedewerker         Acceptant         Senior Acceptant

Werken bij de Vereende

De Vereende is actief in de schadeverzekeringsmarkt en is er voor allerlei zaken die gewone verzekeraars niet oppakken. We verzekeren bijzondere risico’s (AVP voor ex-gedetineerden of autoverzekering voor mensen met een hoog schadeverloop) en de beroepsaansprakelijkheid van financieel adviseurs en makelaars.  Ook voert de Vereende werkzaamheden uit voor het Waarborgfonds Motorverkeer, het Nederlands Bureau der Motorrijtuigverzekeraars, de Atoompool en de NHT (terrorismepool). Met een maatschappelijk belangrijke vangnetrol zijn we een onmisbare schakel in verzekeringsland.

In het najaar van 2024 is de Vereende voor de vierde keer op rij, volgens de mening van haar medewerkers over de organisatie, een Great Place to Work. Maar liefst 87% heeft zijn of haar mening gegeven. De Vereende is hiermee getoetst op de Great Place to Work-criteria: De mate van vertrouwen, trots en plezier. Het resultaat is goed, want de organisatie is met een score van 82 procent officieel een Great Place to Work. De medewerkers geven de hoogste score aan rechtvaardigheid: iedereen wordt eerlijk en gelijk behandeld, ongeacht persoonskenmerken. Daarnaast ervaren medewerkers de Vereende als fysiek veilige werkomgeving waar iedereen zichzelf kan zijn. Alles bij elkaar vindt 91 procent van de medewerkers de Vereende een Great Place to Work.

Screening

Iedereen die bij de Vereende komt werken wordt eerst gescreend. Zoals de Wet op het financieel toezicht (Wft) voorschrijft stellen wij hiermee de betrouwbaarheid (integriteit) van nieuwe collega’s vast. De screening geldt voor álle functies, al zijn er wel verschillen. Zo moet bijvoorbeeld iedereen een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. (Kijk hier voor meer informatie: Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) | Justis.) En controleren wij onder meer de registraties in het Externe verwijzingsregister van de CIS-databank. (Voor meer informatie kan je terecht op de website van Stichting CIS: Stichting CIS > Consumenten > Veelgestelde vragen)

Deze activiteiten voeren wij zelf uit. Voor functies waarvoor een uitgebreidere screening, waaronder internet onderzoek en het raadplegen van beroepsregisters, noodzakelijk is hebben wij een extern bureau dat deze screening uitvoert.

Benefits bij je nieuwe baan
Arbeidsvoorwaarden keuzesysteem

€ 150,- netto, jaarlijks te besteden voor zaken die bijdragen aan bijvoorbeeld duurzame inzetbaarheid. Denk hierbij aan een sportabonnement of cursus mindfullness.

Collectieve verzekeringen

Korting op je zorgverzekering en een werkgeversbijdrage, een ongevallenverzekering, een WGA-hiaatverzekering en een WIA-exedentverzekering.

Flexibel werken

Op ons kantoor is het geweldig, maar thuiswerken levert ook grote voordelen op. Bij de Vereende werkt iedereen 2 dagen op kantoor, en de overige werkdagen kan er thuisgewerkt worden. Uiteraard zorgen we voor goede thuiswerkfaciliteiten zoals een zit/sta-bureau, beeldscherm en stoel, en krijg je een thuiswerkvergoeding.

Gratis lunch

Kosteloos aanschuiven voor de lunch. Wie wil dat nou niet?! Brood(jes) met een uitgebreide keuze aan beleg, zelf je salade samenstellen, of een tosti? Het kan allemaal! Drankje erbij, en gezellig aanschuiven in ons bedrijfsrestaurant.

Leasefiets

Een leasefiets van de zaak. Fietsen naar het werk moedigen we aan, want bewegen is gezond. Woon je toch iets te ver? De fiets kan ook geleased worden voor alleen privégebruik.

Ontwikkeling

Deskundigheid en persoonlijke ontwikkeling hebben we hoog in het vaandel staan. Samen met je leidinggevende kijken we waar jij binnen jouw functie behoefte aan hebt, of wat er nodig is om je in een bepaalde richting te ontwikkelen.

Vitaliteit

Zit je vast in een lastig dossier? Ga tussendoor even tafeltennissen of airhockeyen om je hoofd leeg te maken. Daarna kan je er weer tegenaan!

Zomeruitkering

€ 136,- netto, in augustus uitbetaald. Wat ga jij ermee doen? Met de kinderen naar Drievliet, lekker uiteten, of gaat het op de spaarrekening?

Sollicitatieproces

Interessante baan?

Onze recruiter Carlo staat voor je klaar om jouw vragen te beantwoorden. Wil je meer weten over een vacature? Of heb je vragen over jouw mogelijkheden bij de Vereende? Kom in contact!

Verhalen
Ewoud Hage | Afdelingsmanager Klanten & Assurantieadviseurs
‘We zijn niet voor niets Great place to work’
Roos van Rumpt | Coördinator fraudebeheersing/Operationeel onderzoeker
'Heel veel kansen gekregen'