Als Klantcontact Specialist Verzekeringen bij de Vereende ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van de eerstelijns telefonie. Hierop bellen zowel klanten als assurantieadviseurs met vragen over verzekeringen. Je beantwoordt statusvragen over bijvoorbeeld incassogerelateerde zaken en verbindt gesprekken door, bestemd voor de acceptanten of andere afdelingen. Ook zorg je dat binnengekomen mail naar de juiste personen binnen de organisatie wordt doorgezet. De telefoonlijn is open tussen 09:00 en 17:00 uur. Op een dag werk je meestal met drie collega’s, waarvan er altijd twee bij de telefoon blijven. Je behandelt tussen de 50 en 75 telefoontjes per dag.
Werkweek
“Op een leuke dag is het aantal telefoontjes goed te doen, zodat je echt de tijd hebt om mensen te helpen en goede gesprekken kunt voeren.”
“Op een minder leuke dag zijn er veel ingewikkelde gesprekken waarin veel geklaagd wordt.”
Voorbeeld uit de praktijk
“Je beantwoordt een telefoontje van iemand die zich graag bij ons wil laten verzekeren. Bij de vorige verzekeraar is deze persoon afgewezen vanwege een verhoogd risico. Hoe pak je dit aan?”
Dit soort aanvragen worden alleen behandeld als ze via een assurantiekantoor komen. Daarom verwijs je ze door naar de website, waar ze makkelijk met behulp van hun postcode een assurantiekantoor in de buurt kunnen vinden. Wanneer iemand niet goed overweg kan met computers, bijvoorbeeld omdat ze wat ouder zijn, dan help je ze met zoeken en geef je de telefoonnummers van verschillende kantoren in de buurt. Op deze manier kan de beller weer verder en zich op de juiste manier bij ons aanmelden.
Als je blij wordt van klantcontact en je het een uitdaging vindt om mensen te helpen, dan is dit dé baan voor jou.