‘Veel vrijheid om ons werk in te delen’

“Ik ben letselschadebehandelaar. Ik vertegenwoordig de Vereende in zaken waarbij mensen letsel hebben opgelopen. De veroorzaker kan een verzekerde van ons zijn, of een onverzekerde (in dat geval loopt de zaak via het Waarborgfonds Motorverkeer) of een gemoedsbezwaarde, of iemand uit het buitenland (schades gemeld bij het Nederlands Bureau).

Er zitten soms heftige cases bij. Bijvoorbeeld mensen in een file waar onder invloed van drugs op is ingereden, of mensen die aangereden worden met een gestolen auto. De schades variëren van kneuzingen tot dwarslaesies, tot overlijden.

Niet door emoties laten leiden
Dat maakt het werk afwisselend, maar je moet er wel tegen kunnen. Je kunt je niet door emoties laten leiden. Maar je kunt wel proberen mee te denken: wat heeft een slachtoffer nodig? Hoe zou ik in zo’n situatie willen dat een verzekeraar of aansprakelijke partij zich opstelt en mijn schade zou afwikkelen?

Schadevergoeding berekenen is maatwerk
Van elk dossier onderzoek ik eerst de toedracht en vervolgens de aansprakelijkheid. Als beide vaststaan, dan kan ik de aansprakelijkheid erkennen. En dan ontstaat er recht op schadevergoeding. Dat is vaak maatwerk. Als bijvoorbeeld een concertpianist zijn pink breekt, dan is er een heel andere schade dan wanneer ik mijn pink breek: ik kan gewoon blijven werken.

Breed georiënteerd
Je moet voor dit werk breed georiënteerd en heel nieuwsgierig van aard zijn. Want je komt bij elke zaak weer in een andere niche, waar je je in moet verdiepen. Het is heel afwisselend, maar ook heel specialistisch werk.

Overleggen met collega’s
Ik kan gelukkig veel overleggen met collega’s over schadeposten, over hoe we een zaak kunnen aanvliegen. Want er zijn veel wegen die naar Rome leiden. We hebben een heel gepassioneerd team van zeventien medewerkers. Bovendien krijgen we veel vrijheid om ons werk in te delen. In een vorige baan moest ik tot op de minuut verantwoorden waar ik mee bezig was. Hier hoeft dat niet.

Kernwaarden van de Vereende
Laatst hadden we het erover dat de kernwaarden van de Vereende eigenlijk naadloos op ons werk passen.
Deskundig: we moeten permanent actueel blijven om ons werk goed te doen.
Oplossingsgericht: dat is precies wat ons werk is.
Empathisch: je begrijpt inmiddels wel dat dit belangrijk is.
Sociaal duurzaam: in de zin van het slachtoffer voor de rest van zijn leven weer op weg helpen.